Conditions générales de vente

01Qui vend, et quoi ?

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées auprès de Pépites & Cookie, Ludivine Brault, entrepreneure individuelle (SIRET À compléter), joignable à contact@pepitesetcookie.fr ou au 06 03 66 42 93.

Elles concernent les boîtes de cookies, les autres gourmandises (tartes, entremets, number cakes, plateaux, choux…) et les prestations pour événements (privatisation du food truck). Les ventes directes sur les marchés ne nécessitent pas de commande préalable.

02Passer une commande

• Vous composez votre boîte ou décrivez votre envie sur le site, puis vous envoyez votre demande par e-mail ou WhatsApp.
• Cette demande n’est pas encore une commande : je vous réponds pour confirmer la disponibilité, le prix total et, pour une expédition, les frais de port.
• La commande est ferme une fois que vous avez accepté cette confirmation et réglé le montant indiqué (ou l’acompte prévu).
• Les boîtes de cookies se composent de 6, 9, 12 ou 18 cookies. Une boîte doit être complète pour être commandée. La boîte de 18 contient en plus une petite surprise offerte.

03Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI : à confirmer). Le total estimé affiché sur le site sert de repère ; seul le prix confirmé par écrit fait foi. Les frais de port et, pour les événements, les frais de déplacement sont indiqués avant toute validation.

04Paiement

Le paiement se fait après ma confirmation :

• en ligne, par un lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail ou message (prestataire : à compléter, ex. SumUp, Stripe ou PayPal) ;
• ou sur place, au retrait au marché (espèces ou CB).

Pour une expédition, la commande est préparée une fois le paiement reçu.

05Retrait et expédition

Retrait au marché

Le mercredi à Faverges, le jeudi à Saint-Jorioz et le samedi à Annecy (boulevard Taine), de 8 h 30 à 12 h 30, sur le marché choisi lors de la commande. Une commande non retirée n’est ni remboursée ni conservée, les produits étant frais.

Expédition en France

• Commande validée jusqu’au dimanche 20 h, préparation le lundi, expédition le mardi : un seul envoi par semaine, pour garantir la fraîcheur.
• Les délais de livraison dépendent du transporteur. Vérifiez votre adresse : un colis retourné pour adresse erronée ou absence n’est pas renvoyé gratuitement.
• En cas de colis abîmé, prenez une photo à la réception et écrivez-moi sous 48 h.

Seuls les cookies sont expédiés. Les tartes, entremets, number cakes, plateaux et choux sont à retirer.

06Droit de rétractation

Les cookies et gourmandises sont des produits frais, susceptibles de se détériorer rapidement. Conformément à l’article L221-28, 4° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les créations personnalisées (number cake, prénom, décor sur mesure) en sont également exclues (article L221-28, 3°).

07Modification et annulation

Une commande peut être modifiée ou annulée sans frais tant qu’elle n’est pas en préparation, en me prévenant au moins 72 h à l’avance. Au-delà, le montant reste dû.

Si je ne peux pas honorer une commande (ingrédient manquant, intempéries, imprévu), je vous propose un autre parfum, une autre date ou le remboursement intégral.

08Événements et privatisation du food truck

La privatisation est proposée à partir de 660 €, pour 20 convives minimum. Les produits, la formule gourmande et les frais kilométriques sont précisés dans le devis.

Acompte

Un acompte de 30 % est demandé pour les commandes nécessitant un devis et pour les prestations de privatisation du food truck. Le solde est à régler selon les modalités indiquées sur le devis.

Conditions d’annulation et de remboursement

Les conditions varient selon le type et le montant de la commande :

• Cookies et petites commandes de moins de 50 € : annulation possible avec remboursement de l’acompte si elle est signalée au moins 48 heures avant le retrait ou la livraison.
• Tartes et entremets à partir de 50 € : annulation possible avec remboursement de l’acompte si elle est signalée au moins 5 jours calendaires avant le retrait ou la livraison.
• Grosses commandes événementielles (mariages, baptêmes, anniversaires, plateaux de mignardises et commandes en volume) : les délais et conditions d’annulation sont précisés dans le devis, en fonction du volume commandé et de l’organisation nécessaire.

Annulations tardives : les éventuels frais d’annulation sont déterminés selon les conditions acceptées au devis, les dépenses engagées et les règles légales applicables.

Circonstances exceptionnelles : en cas de décès d’un proche, de maladie grave ou d’un événement imprévisible empêchant la tenue de la prestation, la situation est examinée au cas par cas. Un report peut être proposé selon les disponibilités. Les modalités de remboursement sont déterminées selon les circonstances, le contrat et les règles applicables.

Validité du devis et conditions d’accueil du food truck

Validité du devis : le devis est valable 30 jours à compter de sa date d’émission.

Emplacement : le client doit prévoir un emplacement stable, plat, dégagé et facilement accessible, suffisamment spacieux pour accueillir la remorque food truck et permettre son installation dans de bonnes conditions de sécurité.

Alimentation électrique obligatoire : le client doit mettre à disposition une alimentation électrique de 230 V, avec une puissance disponible d’au moins 3 500 W, adaptée au fonctionnement des équipements du food truck, notamment la machine à pancakes (1 700 W), le chauffe-sauce (400 W) et le réfrigérateur professionnel (230 W). La disponibilité d’un branchement adapté doit être confirmée avant l’événement.

Accès au site : le client doit s’assurer que l’accès au lieu de l’événement est compatible avec les dimensions et les contraintes d’accès de la remorque. Toute difficulté doit être signalée avant la validation du devis.

09Allergènes et conservation

Les allergènes de chaque cookie sont indiqués sur le site et disponibles sur demande. Tous les produits sont préparés dans le même atelier : des traces d’arachides, de fruits à coque, de gluten, d’œuf, de lait ou d’autres allergènes sont possibles. En cas d’allergie, signalez-la avant de commander.

Durée de conservation des cookies après réception : environ 7 jours, à température ambiante, dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.

10Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-moi à contact@pepitesetcookie.fr : je vous réponds au plus vite pour trouver une solution.

Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : nom et adresse du médiateur à compléter.

11Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.